Como reclamar a tu compania electrica

Si tu compania electrica te ha cobrado de mas, ha hecho un cambio no solicitado o no resuelve un problema tecnico, tienes derecho a reclamar. Espana tiene un marco solido de proteccion al consumidor energetico. Te explicamos todas las vias disponibles.

Motivos mas comunes de reclamacion

• Facturacion incorrecta: cobros excesivos, lecturas estimadas erroneas o conceptos no contratados.
• Contratacion no solicitada (slamming): te cambiaron de compania sin tu consentimiento.
• Corte de suministro indebido.
• Retrasos en altas, cambios de potencia o de titular.
• Penalizaciones de permanencia abusivas.
• Mala atencion al cliente: no responden o no resuelven.

Paso 1: Reclamacion interna a la compania

Siempre empieza por aqui. Es requisito obligatorio antes de acudir a organismos externos.

1. Contacta con tu comercializadora: por telefono, email, app o presencialmente.
2. Solicita la hoja de reclamaciones: todas las companias estan obligadas a proporcionarla.
3. Anota el numero de referencia: te lo daran al registrar la reclamacion.
4. Plazo de respuesta: la compania tiene 30 dias para responderte.

Paso 2: Si no responden o no estas satisfecho

Si pasados 30 dias no has recibido respuesta, o la respuesta no te satisface, tienes varias opciones:

Opcion A: CNMC (Comision Nacional de los Mercados y la Competencia)

Es el organismo regulador del sector energetico. Puedes presentar tu reclamacion:

• Online: a traves del formulario en la web de la CNMC.
• Por correo postal: dirigido a la CNMC en Madrid.

La CNMC puede mediar, sancionar a la empresa y obligarla a corregir la situacion. Su resolucion no es vinculante judicialmente, pero las companias suelen acatarla.

Opcion B: Arbitraje de consumo

Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autonoma. Es gratuito, rapido (3-6 meses) y la resolucion es vinculante para ambas partes si la compania se ha adherido.

Opcion C: Oficina Municipal de Informacion al Consumidor (OMIC)

Tu ayuntamiento tiene una OMIC que puede:

• Asesorarte sobre tus derechos.
• Mediar con la compania.
• Derivar tu caso a arbitraje o tribunales.

Documentacion necesaria

Para cualquier reclamacion, ten preparado:

• Facturas afectadas.
• Contrato o condiciones de la tarifa.
• Numero de referencia de tu reclamacion interna.
• Capturas de pantalla o correos relevantes.
• DNI del titular del contrato.

Derechos del consumidor electrico

La legislacion espanola te garantiza:

• Derecho a cambiar de compania en cualquier momento (ver nuestra guia).
• Derecho a facturacion clara y transparente (aprende a leer tu factura).
• Derecho a reclamar sin coste y con respuesta en plazo.
• Derecho a no sufrir corte de suministro sin preaviso y motivo justificado.
• Derecho al bono social si eres consumidor vulnerable.

Prevencion: elige bien desde el principio

La mejor reclamacion es la que no necesitas hacer. Antes de contratar, compara bien las condiciones. Nuestro comparador gratuito te muestra los precios reales de cada tarifa para que tomes la mejor decision.