Comercializadoras

Cómo contratar con Naturgy paso a paso: guía completa para 2026

2026/06/02 • 11 min de lectura

¿Quién es Naturgy y qué debes saber antes de contratar?

Naturgy, anteriormente conocida como Gas Natural Fenosa, es una de las comercializadoras de referencia en el mercado eléctrico español. Con más de 5 millones de clientes en el país, forma parte del grupo de las grandes compañías tradicionales junto a Endesa, Iberdrola y Repsol. Su presencia es especialmente fuerte en Cataluña, Comunidad Valenciana, Madrid y Andalucía.

Antes de decidirte a contratar con Naturgy, conviene que tengas claros estos puntos clave:

Tipos de tarifa: Naturgy ofrece tarifas de precio fijo (el kWh tiene un coste estable durante un periodo determinado) y tarifas con discriminación horaria (más baratas en horas valle). También dispone de tarifas indexadas al mercado mayorista (PVPC) para quienes buscan máxima transparencia.
Permanencia: No todas las tarifas de Naturgy tienen permanencia. Las que no incluyen servicios extra suelen ser libres, mientras que las promociones con descuento temporal o regalos pueden exigir entre 6 y 12 meses de estancia.
Servicios adicionales: La compañía suele incluir o vender por separado servicios de mantenimiento de calderas, seguros de electrodomésticos o asistencia técnica. Revisa si realmente los necesitas antes de aceptarlos.
Facturación: Naturgy factura mensualmente, con posibilidad de recibir la factura por email o en formato papel.

Nuestro consejo: antes de contratar, revisa tu consumo histórico (lo encuentras en facturas anteriores) y compáralo con otras opciones del mercado. No te quedes solo con la primera oferta que veas. En nuestro ranking de comercializadoras más baratas de 2026 puedes ver cómo queda Naturgy frente a sus competidores.

Dato clave: Según datos de la CNMC de 2025, Naturgy es una de las comercalizadoras con menor tasa de reclamaciones entre las grandes, aunque sus tarifas no siempre son las más económicas del mercado.

Paso 1: Prepara la documentación necesaria

Para contratar con Naturgy (o cualquier otra comercializadora) necesitarás tener a mano estos documentos:

DNI o NIE del titular del contrato. Si sois varios titulares, necesitaréis los documentos de todos.
CUPS de tu vivienda (Código Unificado de Punto de Suministro). Este código de 22 caracteres (ejemplo: ES0031234567890XYZ) identifica tu punto de luz. Lo encuentras en cualquier factura de tu comercializadora actual. Si no tienes CUPS porque es una vivienda de nueva construcción, deberás solicitarlo a la distribuidora de tu zona (no a Naturgy).
Datos bancarios (IBAN) para domiciliar los pagos. Naturgy exige la domiciliación bancaria como método de pago habitual.
Potencia que deseas contratar. Si no lo sabes, puedes consultar la potencia que tienes actualmente en tu factura o calcularla según tus necesidades. En esta guía te explicamos cómo calcular la potencia ideal para tu hogar.
Dirección exacta del suministro, incluyendo código postal y referencia catastral si la tienes.

Si ya tienes luz contratada con otra compañía, no necesitas aportar más documentación. Naturgy se encargará de todo el proceso de cambio. Si es una primera contratación (vivienda nueva), puede que la distribuidora solicite documentación adicional como el boletín eléctrico o el certificado de instalación.

Paso 2: Elige la tarifa de Naturgy que mejor se adapte a ti

Naturgy comercializa varias tarifas de luz. Aunque los nombres comerciales cambian con frecuencia, puedes agruparlas en estas categorías:

Tarifas de precio fijo

El precio del kWh se mantiene constante durante todo el día y durante todo el año. Son ideales si quieres evitar sorpresas en tu factura y no te gusta estar pendiente de las horas más baratas. Suelen tener un coste ligeramente superior a las tarifas variables, pero ofrecen tranquilidad.

Tarifas con discriminación horaria (tres periodos)

Siguiendo la normativa vigente desde 2021, Naturgy ofrece tarifas con tres tramos horarios:

Horas punta: de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 22:00 entre semana (más caras).
Horas llano: de 08:00 a 10:00, de 14:00 a 18:00 y de 22:00 a 00:00 entre semana (precio medio).
Horas valle: de 00:00 a 08:00 y fines de semana y festivos nacionales (más baratas).

Si puedes concentrar tu consumo en las horas valle (poner lavadoras, cargar el coche eléctrico, etc.), este tipo de tarifa puede suponer un ahorro significativo.

Tarifas indexadas (PVPC)

Naturgy también ofrece tarifas cuyo precio del kWh varía cada hora según el precio del mercado mayorista (PVPC). Son las más transparentes pero también las más volátiles. En este artículo analizamos cuándo compensa cada una.

Consejo importante: No te dejes llevar solo por el precio del kWh. Fíjate también en el término de potencia (el coste fijo que pagas cada mes), las posibles permanencias y los servicios adicionales que puedan venir incluidos. A veces una tarifa aparentemente barata esconde costes extra que la encarecen.

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Paso 3: Solicita el contrato online o por teléfono

Una vez que has elegido la tarifa que más se ajusta a tu perfil, el siguiente paso es formalizar el contrato. Naturgy te ofrece varias vías:

Online (web o app): Es la opción más rápida y cómoda. Accedes a la página de Naturgy, seleccionas la tarifa, rellenas el formulario con tus datos personales, subes la documentación (DNI y CUPS) y firmas digitalmente. En menos de 10 minutos tendrás el contrato solicitado.
Por teléfono: Puedes llamar al servicio de atención al cliente de Naturgy. Un agente te guiará en el proceso y te pedirá los datos por teléfono. Es recomendable tener la documentación a mano.
En oficinas presenciales: Naturgy dispone de oficinas físicas en muchas ciudades. Puedes acudir con la documentación y firmar el contrato en persona.

¿Qué ocurre si ya tienes luz contratada con otra compañía? No te preocupes. Naturgy se encarga de todo el papeleo del cambio. No necesitas avisar a tu antigua comercializadora. El proceso suele durar entre 2 y 3 semanas, y durante ese tiempo no se produce ningún corte de suministro. Aquí te explicamos cómo cambiar de compañía eléctrica sin permanencia.

Atención: Si contratas online, asegúrate de que la página web es la oficial de Naturgy (www.naturgy.es). Existen páginas fraudulentas que suplantan a comercializadoras para robar datos bancarios.

Paso 4: Revisa el contrato y las condiciones

Antes de firmar electrónicamente o dar el visto bueno por teléfono, lee con atención el contrato. Estos son los puntos que no debes pasar por alto:

Permanencia: ¿Hay algún periodo mínimo de estancia? Si es así, ¿cuánto tiempo y qué penalización tiene si te marchas antes?
Descuentos promocionales: Muchas ofertas incluyen un descuento durante los primeros meses (por ejemplo, 20% de descuento durante 12 meses). Pasado ese tiempo, el precio sube. Asegúrate de saber cuándo termina la promoción y cuál será el precio después.
Servicios adicionales: ¿Incluye mantenimiento de caldera, seguro de electrodomésticos o asistencia técnica? ¿Son obligatorios o puedes darlos de baja?
Potencia contratada: Verifica que la potencia que has solicitado es la correcta. Si tienes dudas, consulta nuestra guía para calcular la potencia ideal.
Forma de pago: Confirma que la domiciliación bancaria es correcta y que no hay comisiones ocultas.

Una vez firmado, guarda una copia del contrato y del email de confirmación. Te serán útiles si surge cualquier discrepancia en el futuro. También te recomendamos leer nuestra guía para entender la factura de la luz paso a paso.

Paso 5: Activa el suministro (si es una primera contratación)

Si estás contratando la luz para una vivienda que nunca ha tenido suministro eléctrico (obra nueva, reforma integral, etc.), el proceso es ligeramente diferente:

Solicitud de alta: Naturgy pedirá a la distribuidora de tu zona que active el suministro. La distribuidora es la empresa dueña de los cables y contadores (no es Naturgy).
Plazos: El alta puede tardar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo de la distribuidora y de si es necesario realizar una visita técnica.
Costes asociados: El alta conlleva el pago de los derechos de enganche (un importe fijo regulado), los derechos de verificación (si el boletín eléctrico no está en regla) y el depósito de garantía (que te devuelven al finalizar el contrato). Pregunta siempre a Naturgy el importe total antes de firmar.
Documentación extra: La distribuidora puede solicitar el boletín eléctrico (certificado de instalación) o el certificado de eficiencia energética del edificio.

Si ya tienes luz contratada, el cambio se realiza sin interrupción y en un plazo de 2 a 3 semanas. No tendrás que pagar ningún coste adicional por el cambio.

Paso 6: ¿Qué hacer después de contratar?

Una vez que el contrato está activo, te recomendamos seguir estos pasos para asegurarte de que todo funciona correctamente:

Descarga la app de Naturgy: La aplicación oficial te permite consultar tu consumo en tiempo real, ver y descargar facturas, recibir avisos de cortes programados y contactar con el servicio de atención al cliente.
Revisa las primeras facturas: Las primeras facturas pueden incluir ajustes por días sueltos (si el cambio se ha producido a mitad de mes). Comprueba que se aplican las condiciones contratadas (precio del kWh, potencia, descuentos promocionales).
Configura la factura electrónica: Si no lo has hecho ya, activa la factura sin papel. Es más ecológica y evita problemas de extravío.
Si detectas errores: Contacta primero con el servicio de atención al cliente de Naturgy (teléfono, email o chat). Si no te solucionan el problema en un plazo razonable, puedes presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo o la CNMC. Aquí te explicamos cómo reclamar a tu compañía eléctrica paso a paso.

Consejo práctico: Programa un recordatorio en tu calendario para revisar tu tarifa cada 12 meses. Las condiciones del mercado cambian y puede que encuentres una oferta mejor. No tengas miedo de cambiar de compañía si encuentras una opción más ventajosa.

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Naturgy vs otras comercializadoras: ¿es la mejor opción para ti?

Naturgy es una compañía consolidada y fiable, pero no siempre es la más barata. Dependiendo de tu perfil de consumo, puede que encuentres ofertas más competitivas en otras comercializadoras. Aquí tienes una comparativa orientativa:

Comercializadora	Precio kWh (orientativo)	Permanencia	Servicios extra	Valoración general
Naturgy	Medio-alto	Sin permanencia (tarifas básicas)	Opcionales (mantenimiento, seguros)	Buena atención al cliente, tarifas estables
Endesa	Medio	Sin permanencia (tarifas One)	Incluye servicios básicos	Amplia cobertura, app completa
Iberdrola	Medio-alto	Sin permanencia (tarifas Plan)	Opcionales	Buena reputación, descuentos por fidelidad
Octopus Energy	Bajo	Sin permanencia	Sin servicios extra	Muy buena relación calidad-precio
Repsol	Medio-bajo	Sin permanencia	Descuentos por tener gas	Buena opción si tienes gas con ellos

Como ves, el mercado es muy competitivo. En nuestra comparativa de Endesa vs Iberdrola analizamos en detalle las diferencias entre dos de las grandes.

¿Cuándo elegir Naturgy?

Si valoras la estabilidad y no quieres estar pendiente de cambios de tarifa.
Si ya tienes gas natural con Naturgy y quieres unificar suministros (suelen ofrecer descuentos por tener ambos).
Si prefieres una compañía con oficinas físicas y atención presencial.

¿Cuándo buscar alternativas?

Si tu consumo es bajo y buscas el precio más económico posible.
Si no quieres servicios adicionales que encarezcan la factura.
Si prefieres una tarifa 100% digital con app muy completa.

La mejor manera de saber si Naturgy es la opción más económica para ti es comparar. En Kilowattio puedes ver las tarifas actualizadas de todas las comercializadoras en un solo vistazo.

Preguntas frecuentes sobre contratar con Naturgy

¿Naturgy tiene permanencia?

Depende de la tarifa que elijas. Las tarifas básicas (sin servicios adicionales) suelen ser sin permanencia. Sin embargo, algunas promociones que incluyen descuentos temporales o regalos (como un electrodoméstico) pueden exigir una permanencia de entre 6 y 12 meses. En nuestro listado de tarifas sin permanencia puedes ver las opciones más flexibles del mercado.

¿Puedo contratar solo luz sin gas?

Sí, Naturgy ofrece tarifas exclusivamente de electricidad. No es necesario contratar el gas para beneficiarse de sus tarifas de luz.

¿Cómo cancelar el contrato con Naturgy?

Puedes cancelar en cualquier momento si no tienes permanencia. Solo tienes que contactar con el servicio de atención al cliente y solicitar la baja. Si tienes permanencia, deberás pagar una penalización (normalmente el importe de los descuentos recibidos o una cantidad fija). Te recomendamos leer la letra pequeña de tu contrato para conocer las condiciones exactas.

¿Cuánto tarda Naturgy en activar el suministro?

Si es un cambio de compañía, entre 2 y 3 semanas. Si es una primera contratación (alta), entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la distribuidora.

¿Naturgy cobra comisiones por cambio de compañía?

No, el cambio de compañía es gratuito. Naturgy no puede cobrarte por el trámite. Si tu antigua compañía te cobra algo, solo puede ser por la permanencia (si la tenías).

¿Puedo contratar Naturgy si soy autónomo o tengo una empresa?

Sí, Naturgy tiene tarifas específicas para autónomos y pymes. Suelen incluir servicios de asesoramiento energético y flexibilidad en la potencia contratada.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para contratar con Naturgy paso a paso. Recuerda que la clave para ahorrar en tu factura de la luz no está solo en la compañía que elijas, sino en adaptar la tarifa a tu consumo real. No dudes en usar nuestro comparador para ver todas las opciones disponibles y tomar la mejor decisión.